一般問題

  1. 增值需要幾耐時間?

    當你成功增值後會即時收到確認短訊。

  2. 儲值卡有效期幾耐?服務完全停止前有沒有寬限期?

    每次增值HK$50或以上,儲值卡有效期將會重設365日
    若儲值卡已過期,所有儲值金額及獎賞均會被取消,但你仍可在30日寬限期內增值以恢復服務。

  3. 儲值卡要增值幾多錢先可以重設有效期?

    每次增值HK$50或以上,儲值卡有效期將會重設365日

  4. 遺失SIM卡可以點樣補領?

    請按照以下步驟︰

    準備主卡體作卡主證明,並繳付$200 (增值券) 或$198 (電子增值券) 手續費 (手續費可於新卡使用),然後電郵至cs@valuegb.com 以作跟進。​

  5. 儲值卡啟動後不能上網?

    $98 本地儲值卡啟用後,需按USSD短碼申請本地數據組合,按可瀏覽有關本地數據組合收費及詳情。
    $98 / $238 / $358 / $458 本地數據年卡及$288 大灣區數據年卡啟用後,可即時使用本地數據服務。
    如未能使用數據服務,請根據以下步驟檢查手機設定:

    1. 手機/流動裝置已開啟「流動數據」功能
    2. 檢查無線網絡存取點名稱(APN)設定為「smartone」​
    3. 關閉手機/流動裝置電源再重新開機

  6. 為何增值後都未能上網?

    由於增值的金額不會自動轉換成任何數據組合或數據用量,你在增值後需經ValueGB App或USSD短碼申請新數據組合,按可瀏覽有關本地數據組合收費及詳情。

  7. 我已經增值咗張卡,為何未能成功購買新數據組合?

    請於購買前確認目前數據用量已用完,或數據計劃已到期。透過ValueGB App或致電 *111*359# 確認有足夠餘額扣減費用後,再購買新組合。

  8. 當我買新數據組合之後,現時使用嘅數據組合所剩餘嘅用量會否加入到新組合內?

    購買新數據組合後,原有數據組合會被即時取代,剩餘的數據用量及通話分鐘亦會被取消。


關於ValueGB App

  1. 為何我未能登入及使用ValueGB App?

    請先確認你的儲值卡已啟用並完成實名登記,ValueGB App登入方法如下︰
    插入ValueGB SIM卡的裝置>自動登入
    插入非ValueGB SIM卡的裝置>請輸入ValueGB電話號碼及輸入一次驗證碼

  2. 沒有插入ValueGB SIM卡都可以登入ValueGB App嗎?

    你只需輸入電話號碼,然後按「發送一次性密碼」,密碼便會發送到已插入ValueGB SIM卡的裝置。透過連接可用網絡,你依然可以使用App的所有功能。

  3. 數據用完後我仍可以登入ValueGB App?

    連接Wi-Fi即可登入。

  4. 我沒有八達通 App 、Alipay HK等,仍可以使用電子錢包增值/購買數據組合嗎?

    不可以。進行電子支付必須使用指定適用的電子錢包。

關於實名登記

  1. 怎樣可以取消已辦理的實名登記?

    你可以經處,點擊「管理儲值卡」取消已登記之儲值卡。

  2. 如果我張儲值卡已經過期兼且終止服務,有關電話號碼的實名登記配額會否自動註銷呢?

    儲值卡過期及終止服務後,系統會自動釋放相關配額,你可以用此配額為其他儲值卡進行登記。

  3. 我用公司註冊證去辦理儲值卡實名登記,為何未能成功辦理?

    公司註冊證並不能用作實名登記,請使用其他有效之證明文件代替,以免儲值卡服務受影響。

2022年版權(修訂)條例

請按瀏覽有關2022年版權(修訂)條例,並可將填妥之指稱侵權通知或異議通知提交至 cr_notice@valuegb.com