一般問題

  1. 增值需要幾耐時間?

    當你成功增值後會即時收到確認短訊。

  2. 儲值卡有效期幾耐？服務完全停止前有沒有寬限期?

    每次增值HK$50或以上，儲值卡有效期將會重設365日
    若儲值卡已過期，所有儲值金額及獎賞均會被取消，但你仍可在30日寬限期內增值以恢復服務。

  3. 儲值卡要增值幾多錢先可以重設有效期?

    每次增值HK$50或以上，儲值卡有效期將會重設365日

  4. 遺失SIM卡可以點樣補領？

    請按照以下步驟︰

    準備主卡體作卡主證明，並繳付$200 (增值券) 或$198 (電子增值券) 手續費 (手續費可於新卡使用)，然後電郵至cs@valuegb.com 以作跟進。​

  5. 儲值卡啟動後不能上網?

    $98 本地儲值卡啟用後，需按USSD短碼申請本地數據組合，按此可瀏覽有關本地數據組合收費及詳情。
    $98 / $238 / $358 / $458 本地數據年卡及$288 大灣區數據年卡啟用後，可即時使用本地數據服務。
    如未能使用數據服務，請根據以下步驟檢查手機設定：

    1. 手機/流動裝置已開啟「流動數據」功能
    2. 檢查無線網絡存取點名稱(APN)設定為「smartone」​
    3. 關閉手機/流動裝置電源再重新開機

  6. 為何增值後都未能上網?

    由於增值的金額不會自動轉換成任何數據組合或數據用量，你在增值後需經ValueGB App或USSD短碼申請新數據組合，按此可瀏覽有關本地數據組合收費及詳情。

  7. 我已經增值咗張卡，為何未能成功購買新數據組合？

    請於購買前確認目前數據用量已用完，或數據計劃已到期。透過ValueGB App或致電 *111*359# 確認有足夠餘額扣減費用後，再購買新組合。

  8. 當我買新數據組合之後，現時使用嘅數據組合所剩餘嘅用量會否加入到新組合內？

    購買新數據組合後，原有數據組合會被即時取代，剩餘的數據用量及通話分鐘亦會被取消。


關於VoLTE

  1. 在本地使用VoLTE 要額外收費嗎？ 

    不需要，與目前本地通話收費相同。

  2. 為何在手機設定找不到啟用VoLTE功能？

    如果你的iPhone手機是iOS14或之後版本/ Samsung 手機是Android 12或之後版本， VoLTE功能已預設開啟，你將無需進行任何啟動程序。

  3. 使用本地VoLTE 語音服務會不會扣除我的本地數據用量？

    本地數據用量不會受到影響。

  4. 使用VoLTE漫遊語音服務需要有甚麼條件？

    要成功使用VoLTE漫遊語音服務，你需要：
    • 使用支援的手機型號及作業系統 （Apple手機必須使用iOS version 15.2 或以上，指定型號的Android手機則建議使用最新的作業系統）
    • 已開啟本地VoLTE服務及IDD/漫遊服務
    • 於指定地區使用當地已開啟VoLTE的漫遊網絡

  5. 如何使用VoLTE 漫遊語音服務？

     使用方法與傳統漫遊語音服務相同，撥打時請按 <+> + <國家號碼> + <地區號碼> + <電話號碼>。

  6. VoLTE 漫遊語音服務如何收費？

    與目前漫遊通話收費相同。

  7. VoLTE 漫遊語音服務通話分鐘如何計算？

    VoLTE漫遊通話費用以每分鐘為計算單位，不足一分鐘亦會以一分鐘計算。

  8. 使用VoLTE 漫遊語音服務會不會扣除我的漫遊數據用量？

    漫遊數據用量不會受到影響。

  9. 如果我在手機設定關閉漫遊數據，我仍可使用VoLTE 漫遊語音服務嗎？

    可以。


關於ValueGB App

  1. 為何我未能登入及使用ValueGB App？

    請先確認你的儲值卡已啟用並完成實名登記，ValueGB App登入方法如下︰
    插入ValueGB SIM卡的裝置>自動登入
    插入非ValueGB SIM卡的裝置>請輸入ValueGB電話號碼及輸入一次驗證碼

  2. 沒有插入ValueGB SIM卡都可以登入ValueGB App嗎？

    你只需輸入電話號碼，然後按「發送一次性密碼」，密碼便會發送到已插入ValueGB SIM卡的裝置。透過連接可用網絡，你依然可以使用App的所有功能。

  3. 數據用完後我仍可以登入ValueGB App?

    連接Wi-Fi即可登入。

  4. 我沒有八達通 App 、Alipay HK等，仍可以使用電子錢包增值/購買數據組合嗎？

    不可以。進行電子支付必須使用指定適用的電子錢包。

關於實名登記

  1. 怎樣可以取消已辦理的實名登記？

    你可以經此處，點擊「管理儲值卡」取消已登記之儲值卡。

  2. 如果我張儲值卡已經過期兼且終止服務，有關電話號碼的實名登記配額會否自動註銷呢？

    儲值卡過期及終止服務後，系統會自動釋放相關配額，你可以用此配額為其他儲值卡進行登記。

  3. 我用公司註冊證去辦理儲值卡實名登記，為何未能成功辦理？

    公司註冊證並不能用作實名登記，請使用其他有效之證明文件代替，以免儲值卡服務受影響。

2022年版權（修訂）條例

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