一般問題

1. 增值需要幾耐時間?

   當成功付款後，一般約15-20分鐘系統會更新你的增值紀錄，並會有確認短訊發送給你。建議稍後按USSD短碼 (*121# SEND) 就能查閱到剩餘儲值金額及儲值卡有效日期。

2. 儲值卡有效期幾耐？服務完全停止前有沒有寬限期?

   每次增值HK$50或以上，儲值卡有效期將會重設365日
   若儲值卡已過期，所有儲值金額及獎賞均會被取消，但你仍可在30日寬限期內增值以恢復服務。

3. 儲值卡要增值幾多錢先可以重設有效期?

   每次增值HK$50或以上，儲值卡有效期將會重設365日

4. 遺失SIM卡可以點樣補領？

   請按照以下步驟︰
   
   準備主卡體作卡主證明，並繳付$200 (增值券) 或$198 (電子增值券) 手續費 (手續費可於新卡使用)，然後電郵至cs@valuegb.com 以作跟進。​

5. 儲值卡啟動後不能上網?

   $98 本地儲值卡啟用後，需按USSD短碼申請本地數據組合，按此可瀏覽有關本地數據組合收費及詳情。
   $98 / $238 / $358 / $458 本地數據年卡及$288 大灣區數據年卡啟用後，可即時使用本地數據服務。
   如未能使用數據服務，請根據以下步驟檢查手機設定：
   

   1. 手機/流動裝置已開啟「流動數據」功能
   2. 檢查無線網絡存取點名稱(APN)設定為「smartone」​
   3. 關閉手機/流動裝置電源再重新開機

6. 為何增值後都未能上網?

   由於增值的金額不會自動轉換成任何數據組合或數據用量，你在增值後需經ValueGB App或USSD短碼申請新數據組合，按此可瀏覽有關本地數據組合收費及詳情。

7. 我已經增值咗張卡，為何未能成功購買新數據組合？

   請於購買前確認目前數據用量已用完，或數據計劃已到期。透過ValueGB App或致電 *121# 確認有足夠餘額扣減費用後，再購買新組合。

8. 當我買新數據組合之後，現時使用嘅數據組合所剩餘嘅用量會否加入到新組合內？

   購買新數據組合後，原有數據組合會被即時取代，剩餘的數據用量及通話分鐘亦會被取消。

9. 儲值卡可以在海外接收SMS嗎？

   漫遊期間接收SMS為免費，而發送SMS及使用漫遊通話嘅詳細收費及撥打方式可以按此參考「SMS短訊」及「通話服務」。
   
   另外，2023年8月1日起亦新增「亞太地區漫遊數據通行證」日費計劃，適用於12個指定國家或地區，收費為HK$15/日，詳情可按此查閱「漫遊數據」 。

10. 點解我唔可以用賬戶餘額購買亞太地區漫遊數據1日通行證？

    「亞太地區漫遊數據通行證」需透過ValueGB App 內“電子錢包”付款申請，HK$15/日，不適用於扣除賬戶餘額。

11. 買咗亞太地區漫遊數據1日通行證後如何啟動？

    通行證無需啟動，只需跟隨以下步驟設定手機，即可使用漫遊數據服務。
    - 手機/流動裝置已開啟「流動數據」及「數據漫遊」功能
    - 無線網絡存取點名稱 (APN) 設定為「smartone」
    - 自動或手動連接至漫遊當地支援嘅網絡商 (支援網絡商可按此查詢「漫遊數據」)
    
    通行證適用於以下地區：中國、日本、印尼、台灣、孟加拉、南韓、柬埔寨、泰國、馬來西亞、斯里蘭卡、新加坡、澳門

關於VoLTE

1. 在本地使用VoLTE 要額外收費嗎？ 

   不需要，與目前本地通話收費相同。

2. 為何在手機設定找不到啟用VoLTE功能？

   如果你的iPhone手機是iOS14或之後版本/ Samsung 手機是Android 12或之後版本， VoLTE功能已預設開啟，你將無需進行任何啟動程序。

3. 使用本地VoLTE 語音服務會不會扣除我的本地數據用量？

   本地數據用量不會受到影響。

4. 使用VoLTE漫遊語音服務需要有甚麼條件？

   要成功使用VoLTE漫遊語音服務，你需要：
   • 使用支援的手機型號及作業系統 （Apple手機必須使用iOS version 15.2 或以上，指定型號的Android手機則建議使用最新的作業系統）
   • 已開啟本地VoLTE服務及IDD/漫遊服務
   • 於指定地區使用當地已開啟VoLTE的漫遊網絡

5. 如何使用VoLTE 漫遊語音服務？

    使用方法與傳統漫遊語音服務相同，撥打時請按 <+> + <國家號碼> + <地區號碼> + <電話號碼>。

6. VoLTE 漫遊語音服務如何收費？

   與目前漫遊通話收費相同。

7. VoLTE 漫遊語音服務通話分鐘如何計算？

   VoLTE漫遊通話費用以每分鐘為計算單位，不足一分鐘亦會以一分鐘計算。

8. 使用VoLTE 漫遊語音服務會不會扣除我的漫遊數據用量？

   漫遊數據用量不會受到影響。

9. 如果我在手機設定關閉漫遊數據，我仍可使用VoLTE 漫遊語音服務嗎？

   可以。

關於ValueGB App

1. 為何我未能登入及使用ValueGB App？

   請先確認你的儲值卡已啟用並完成實名登記，ValueGB App登入方法如下︰
   插入ValueGB SIM卡的裝置>自動登入
   插入非ValueGB SIM卡的裝置>請輸入ValueGB電話號碼及輸入一次驗證碼

2. 沒有插入ValueGB SIM卡都可以登入ValueGB App嗎？

   你只需輸入電話號碼，然後按「發送一次性密碼」，密碼便會發送到已插入ValueGB SIM卡的裝置。透過連接可用網絡，你依然可以使用App的所有功能。

3. 數據用完後我仍可以登入ValueGB App?

   連接Wi-Fi即可登入。

4. 我沒有八達通 App 、Alipay HK等，仍可以使用電子錢包增值/購買數據組合嗎？

   不可以。進行電子支付必須使用指定適用的電子錢包。

5. 我已經成功付款進行增值/申請數據組合，但為何ValueGB App沒有顯示相關紀錄？

   當成功付款後，一般約15-20分鐘系統會更新你的增值/購買紀錄，並會有確認短訊發送給你。建議稍後重新登入ValueGB App就能查閱到剩餘儲值金額及儲值卡有效日期。

6. 點解我揀嘅 $50 / $60 / $110 / $200 本地數據組合不能使用賬戶餘額畀錢，而需另外付款？

   上述價錢嘅本地數據組合是「電子錢包限定至激價」，只限以電子錢包直接購買，組合費用並不能從賬戶餘額內扣除。而且以電子錢包申請數據組合，儲值卡有效期會同時自動重設365日。
   
   如果以賬戶餘額申請數據組合會收取正價。如需使用賬戶餘額購買新組合，請於購買前先確認賬戶內有足夠金額。

關於實名登記

1. 購買全新的 ValueGB 儲值卡後，為何未能完成首次的實名登記以啟用服務？

   先按照以下步驟進行實名認證：
   
   a. 將儲值卡插入流動裝置，手動連接ValueGB網絡
   b. 開啟流動網絡，然後按此 (如果使用流動網絡無法開啟，請嘗試於連接Wi-Fi網絡後再進入)
   c. 拍攝身份證明文件及核對登記個人資料後，選擇以 “自動輸入 (適用於流動網絡)” 或“手動輸入 (適用於Wi-Fi網絡)”方法輸入ICCID號碼(留意：使用Wi-Fi網絡需要接收一次性驗證碼)
   d. 完成其他步驟並提交申請
   
   若操作過程中有遇到問題，請將相關的問題截圖或操作短片發送電郵至 cs@valuegb.com 作進一步了解及跟進情況。
   
   香港身份證持有人請使用「智方便」完成實名登記；
   否則，登記資料核實後儲值卡才會被啟動，登記資料核實將不遲於下一個工作天內完成。

2. 買咗台灣漫遊數據卡，係咪要做實名登記先用到？

   因應台灣網絡供應商通知，由2024年3月13日起，購買香港儲值卡之客戶須完成實名登記方可於台灣使用漫遊服務，直至另行通知。請在離開香港當天連接Wi-Fi，按此並以護照/香港身份證完成實名登記。
   
   請留意，當數據卡被插入手機或流動裝置，此卡及服務計劃即自動啟用，有效日期會以短訊傳送至你的手機。數據服務會同時生效，而有關服務費用$80會即時自動扣除。

3. 怎樣可以取消已辦理的實名登記？

   你可以經此處，點擊「管理儲值卡」取消已登記之儲值卡。

4. 如果我張儲值卡已經過期兼且終止服務，有關電話號碼的實名登記配額會否自動註銷呢？

   儲值卡過期及終止服務後，系統會自動釋放相關配額，你可以用此配額為其他儲值卡進行登記。

5. 我用公司註冊證去辦理儲值卡實名登記，為何未能成功辦理？

   公司註冊證並不能用作實名登記，請使用其他有效之證明文件代替，以免儲值卡服務受影響。

2022年版權（修訂）條例

請按此瀏覽有關2022年版權（修訂）條例，並可將填妥之指稱侵權通知或異議通知提交至 cr_notice@valuegb.com。